Wo ist Ihr Vorgesetzter? Das ist ja unerhört, bringen Sie mich sofort zu Ihrem Chef! Wer sich bei Einkäufen, über Produkte oder eine Firma beschwert, knöpft sich am liebsten den Boss vor. Es bringt nichts, den armen Hausmeister oder den Kassierer über die Ladentheke zu ziehen – die können meist eh nichts ausrichten!

Wer hat die Zügel in der Hand?

Der...